課程介紹

一、為什么要進(jìn)行流程體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)

企業(yè)面臨的流程困惑和問(wèn)題
價(jià)值鏈中流程缺失帶來(lái)的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
跨部門(mén)協(xié)同障礙帶來(lái)的效率下降
缺少針對(duì)客戶群和產(chǎn)品線的差異化流程設(shè)計(jì)
多套流程體系(如質(zhì)量體系等)形成多張皮
流程粗放不具備可執(zhí)行力
企業(yè)流程能力等級(jí)定位
企業(yè)流程能力的評(píng)測(cè)要素
企業(yè)流程能力現(xiàn)狀及目標(biāo)
流程體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)的效果
結(jié)構(gòu)化的流程體系
整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu)
提升跨部門(mén)協(xié)同工作的效率
提供企業(yè)流程能力持續(xù)提升的基礎(chǔ)平臺(tái)

二、流程體系規(guī)劃－以市場(chǎng)和客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)

組建流程規(guī)劃團(tuán)隊(duì)
戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析
創(chuàng)建企業(yè)級(jí)流程地圖（LEVEL0）
創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）
創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）
各類(lèi)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)對(duì)流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的影響
最佳實(shí)踐導(dǎo)入對(duì)流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的影響
客戶差異化對(duì)流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的影響
業(yè)務(wù)模式差異化對(duì)流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的影響
流程體系目錄清單構(gòu)建
根據(jù)核心價(jià)值要素選擇關(guān)鍵流程
什么是核心價(jià)值要素
競(jìng)爭(zhēng)力與核心價(jià)值要素分析
核心價(jià)值要素與能力要素關(guān)系圖
確定關(guān)鍵流程
如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級(jí)及計(jì)劃
LEVEL-0流程規(guī)劃演練（分組進(jìn)行）

三、高階流程設(shè)計(jì)－提升組織協(xié)同效率

什么是高階流程
組建跨部門(mén)流程設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)
高階流程設(shè)計(jì)準(zhǔn)備
收集現(xiàn)狀信息及問(wèn)題概要
收集業(yè)務(wù)策略和目標(biāo)
收集關(guān)鍵問(wèn)題
協(xié)調(diào)資源和計(jì)劃的落實(shí)
高階流程設(shè)計(jì)
高階流程圖模板
識(shí)別流程的目的和輸出
識(shí)別流程的邊界
識(shí)別流程的驅(qū)動(dòng)條件
識(shí)別流程的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)策略
識(shí)別業(yè)務(wù)里程碑和關(guān)鍵控制點(diǎn)
定義功能模塊間的輸入和輸出
確定功能域
設(shè)計(jì)協(xié)同關(guān)系
識(shí)別使能流程
定義流程的KPI
識(shí)別影響流程KPI的關(guān)鍵子流程
LEVEL-1流程設(shè)計(jì)演練workshop（分組進(jìn)行）

四、子流程詳細(xì)設(shè)計(jì)－強(qiáng)化角色職責(zé)及價(jià)值活動(dòng)

什么是子流程
哪些人員應(yīng)該參與子流程設(shè)計(jì)
確定子流程的概況信息
確定流程的客戶
確定流程責(zé)任人
確定業(yè)務(wù)單元主管
確定流程適用范圍
確定流程的驅(qū)動(dòng)因素及邊界
確定流程輸入、輸出
確定流程的設(shè)計(jì)目標(biāo)
子流程圖示化詳細(xì)設(shè)計(jì)
流程圖示化最佳實(shí)踐模板 
流程設(shè)計(jì)的基本原則
流程詳細(xì)設(shè)計(jì)中的5W2H
如何識(shí)別和定義流程中的客戶接觸點(diǎn) 
流程的活動(dòng)和角色的匹配關(guān)系
如何定義流程中活動(dòng)之間的協(xié)同關(guān)系
如何識(shí)別和定義流程中的控制點(diǎn)及返工區(qū)域
如何識(shí)別流程中的關(guān)鍵活動(dòng)
如何識(shí)別和定義異常處理活動(dòng)
流程設(shè)計(jì)的軟件工具介紹
如何編寫(xiě)流程文件
LEVEL-2流程設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）

五、底層模板設(shè)計(jì)－提升活動(dòng)級(jí)的執(zhí)行力

什么是模板
哪些人應(yīng)該參與模板設(shè)計(jì)
如何在流程設(shè)計(jì)中確定模板清單
模板設(shè)計(jì)中的誤區(qū)
如何設(shè)計(jì)信息流的模板
如何設(shè)計(jì)操作規(guī)范模板
如何設(shè)計(jì)操作規(guī)范
如何設(shè)計(jì)操作標(biāo)準(zhǔn)
模板設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）