課程目標(biāo)

了解現(xiàn)代接待工作服務(wù)理念，有效提升接待人員的服務(wù)意識(shí)和理念； 通過禮儀內(nèi)涵的詮釋讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到禮儀在體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)、塑造產(chǎn)品價(jià)值、傳遞企業(yè)形象過程中的重要性；讓接待人員掌握更多的接待禮儀和技巧、將課程知識(shí)固化為職業(yè)習(xí)慣；

課程大綱

引言：

案例：一次高規(guī)格的接待，導(dǎo)致千萬訂單流產(chǎn)

**講：領(lǐng)悟政務(wù)接待的真諦

認(rèn)識(shí)商務(wù)接待

接待禮儀的價(jià)值

接待工作永恒不變的真理；客戶滿意度決定一切

“追求卓越”是接待工作服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

創(chuàng)造客戶的“滿意度”和“美譽(yù)度”

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升

第二講：外正于行，建立卓越形象

服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任

配飾禮儀：畫龍點(diǎn)睛

化妝禮儀：相由心生

儀容禮儀：細(xì)節(jié)決定成敗

著裝細(xì)節(jié)：根據(jù)場(chǎng)合來穿戴

（將儀容儀表上升到一種基本能力來提高，作為一種習(xí)慣來培養(yǎng)，當(dāng)成價(jià)值觀來強(qiáng)化。）

第三講：社交禮儀—恰到好處的表達(dá)情感

聲音的秘密，為你的談吐加分

微笑，讓你更具魅力

眼神的角度，優(yōu)雅交談中的禮貌細(xì)節(jié)

站立行走，優(yōu)雅舉止，傳達(dá)你的自信

站姿規(guī)范：站姿要領(lǐng)、站姿禁忌

坐姿規(guī)范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿

走姿規(guī)范：行走要領(lǐng)、行走方位、禁忌

蹲姿規(guī)范：蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌

手勢(shì)規(guī)范：引導(dǎo)、指示、介紹、握手、

點(diǎn)頭致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、

第四講：高端接待的規(guī)格

接受任務(wù)

接待前的工作準(zhǔn)備

掌握基本情況

指定接待方案

接待規(guī)格的確定

接待規(guī)模的大小

接待規(guī)格的形式確認(rèn)

接待規(guī)格的確認(rèn)方法

指定接待的詳細(xì)計(jì)劃

第五講：習(xí)慣于行—交往舉止篇

商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹

握手與名片禮儀

席位安排的禮賓次序

商務(wù)距離的運(yùn)用

電梯與乘車禮儀

座次禮儀、會(huì)議禮儀

現(xiàn)場(chǎng)分析與診斷：商務(wù)交往禮儀演練

第六講：會(huì)務(wù)接待禮儀

確定陪同禮賓人員

會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次禮儀

安排入場(chǎng)及坐次

使會(huì)議運(yùn)作起來

合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序

第七講：良好的政務(wù)行為－宴請(qǐng)禮儀

商務(wù)用餐的分類

中餐禮儀

商務(wù)人員如何點(diǎn)菜

菜式的選擇與搭配

中餐餐具使用禁忌

敬酒禮儀有講究

現(xiàn)場(chǎng)分析與診斷：用餐中的行為舉止及禮儀

禮品饋贈(zèng)禮儀