【課程背景】

新冠還沒有結(jié)束，猴痘又來了，疫情的反反復(fù)復(fù)，導(dǎo)致很多企業(yè)需要居家辦公，但是居家辦公時，上下級之間，同事之間的溝通就變的尤為重要，但是，平時線下溝通習(xí)慣了，突然線上溝通，很多企業(yè)由于缺乏線上溝通的方法，導(dǎo)致很多工作中的問題——

? 上級經(jīng)常說，給員工工作交代了，信息傳達(dá)了，他就是不能按照我說的去做，氣死了！

? 公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常說，工作目標(biāo)和工作任務(wù)是溝通的挺好，但是突然發(fā)現(xiàn)，同時之間感情淡薄了，感覺好像是機(jī)器人在溝通！

? 員工經(jīng)常說，上級領(lǐng)導(dǎo)是每天給我們溝通工作，但是聽不懂他們說的啥！

如何解決這些因?yàn)橐咔閹淼臏贤y題？

如何讓企業(yè)不管是居家辦公，還是流動辦公，還是會議辦公，都能達(dá)到線下溝通的效果自我心理建設(shè)？

陳玉國老師結(jié)合西方溝通心理學(xué)和中國傳統(tǒng)文化，研發(fā)《跨空間溝通——疫情下居家辦公的溝通藝術(shù)》本門課程，希望解決通過線上二維平面溝通，達(dá)到線下三維空間溝通的效果經(jīng)過大量研究了中國傳統(tǒng)文化和丹尼爾戈爾曼的情商管理后，結(jié)合著30年的職場經(jīng)驗(yàn)，探索研發(fā)了《疫情下的員工心理建設(shè)》的課程，告訴大家在疫情期間如何減壓和抗壓！

【課程特色】

1課程中采用了大量的西方溝通學(xué)的應(yīng)用與實(shí)踐，同時融入了大量的中國傳統(tǒng)文化的理念，既有情感和思想溝通，也能保證信息準(zhǔn)確，實(shí)現(xiàn)真正的中國式溝通

2 課程運(yùn)用現(xiàn)場角色扮演、案例分析、啟發(fā)思考的教學(xué)方式，讓學(xué)員輕松愉悅中，完成知識的融會貫通，學(xué)以致用

3 本課程在疫情期間開發(fā)，所以對居家辦公的企業(yè)更有針對性

【課程收益】

1 居家辦公中，中西方文化的差異，導(dǎo)致溝通的側(cè)重點(diǎn)不同

2 居家辦公中，如何通過信息確認(rèn)保證信息的準(zhǔn)確性？

3 居家辦公中，如何有效傳遞情感和思想？

4 居家辦公中，溝通中如何避免“我覺得”“我以為”“我認(rèn)為”

5 居家辦公中，如何做到正面溝通？同理心溝通？贊美溝通？

【課程對象】

企業(yè)中所有高、中、基管理層，以及操作層

【課程時間】

  標(biāo)準(zhǔn)時間：6小時/天

【課程大綱】

第一章  為什么西方的溝通學(xué)在中國無法落地？   一 為什么學(xué)習(xí)管理學(xué)必須重視跨文化原理？

        1 中西方文化的差異，導(dǎo)致溝通的有效性不同        2 西方人理性溝通        3 東方人感性溝通

     二 為什么中西方文化有差異？        1西方人社會屬性“真”——對事        2東方人社會屬性“善”——對人第二章 為什么居家辦公更需要中國式溝通？      一 中國式溝通是通過溝通建立良好的人際關(guān)系

        1 案例分析：辭職背后的思考        2 溝通工具——溝通力量表        3 溝通三要素在居家辦公中的應(yīng)用

二 居家辦公溝通中如何傳遞情感？——溝通三要素         1 溝通內(nèi)容重要性為7%           1）思考：微信、QQ、短信、文件溝通的缺點(diǎn)？           2）分析：為什么文學(xué)家受人尊重？         2 溝通時聲音重要性為38%

1）思考：微信是怎么打敗的QQ和移動短信？          2）居家辦公溝通中如何有效使用語音、語速、語調(diào)          3）分析：如何讓對方聽出工作的緊迫感？嚴(yán)重性？        3 肢體動作的重要性為55%          1）為什么居家辦公溝通時，盡可能的用視頻？     三 居家辦公溝通中如何確保信息準(zhǔn)確性？

1 解決人和人之間的差異性          1） 解決人和人聽覺上的差異性          2） 解決人和人視覺上的差異          3） 解決人和人價值觀的差異        2 確保信息準(zhǔn)確的方法          1）聽到——詳細(xì)介紹         2）看到——溝通材料         3）確認(rèn)——溝通內(nèi)容         4）認(rèn)同——溝通理念

第三章 居家辦公溝通時，如何解決三大溝通障礙

一 思想上的障礙及解決方法        1 思想上的障礙          障礙1：當(dāng)溝通不暢，我們往往會用想象取代現(xiàn)實(shí)          障礙2：當(dāng)觀點(diǎn)不同，我們往往會認(rèn)為對方不對          障礙3：不知道的事物，我們往往就認(rèn)為沒有        2 解決方法         1）我們不能只用自己的想象溝通         2）我們不能只用自己的觀點(diǎn)溝通         3）我們不能只用自己的“已知”溝通     二 群體間的障礙及解決方法       1 群體間的障礙         1）性別間的障礙         2）級別間的障礙         3）年齡間的障礙       2解決方法         1）換位思考         2）下行換位         3)  不忘初心       3 思考：90管理的方法？    三 情緒上的溝通障礙      1 情商管理的最高境界——控制自己的情緒      2 情商管理的專業(yè)方法——操之在我      3 情商管理的案例分析第四章 居家辦公溝通時如何運(yùn)用三大溝通手法

 1 如何運(yùn)用正面溝通

1） 案例分析：逆反心理是怎么產(chǎn)生的2） 什么是紅色大象理論？3） 正面溝通的方法是什么？

2 如何運(yùn)用同理心溝通         1） 同理心溝通和理解萬歲什么關(guān)系？         2） 同理心的常用語言都哪些？         3） 同理心的在NLP中怎么運(yùn)用？       3 贊美溝通         1）案例分析：直銷業(yè)、保險業(yè)零底薪成功之道         2） 為什么說贊美不是溜須拍馬？         3）常見六種贊美的方法