培訓(xùn)受眾:

班組長(zhǎng)（現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員控制在50人以下）

課程收益:

讓班組長(zhǎng)認(rèn)清自我角色
? 認(rèn)識(shí)班組的構(gòu)成與班組的建設(shè)，掌握發(fā)揮班組團(tuán)隊(duì)作用的技巧
? 提高班組長(zhǎng)輔導(dǎo)、教導(dǎo)下屬的能力，快速提高一線(xiàn)員工操作技能
? 提升班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、現(xiàn)場(chǎng)改善的能力
? 班組安全管理能力的提升

課程大綱:

培訓(xùn)背景
　　　班組長(zhǎng)是企業(yè)組織中的基本細(xì)胞，是直接帶兵打仗的人，是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實(shí)者，班組長(zhǎng)的素質(zhì)直接影響所轄班組成員。作為現(xiàn)代工廠(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理之“王”的班組長(zhǎng)，在企業(yè)管理與競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中至關(guān)重要。一流班組長(zhǎng)能培養(yǎng)和訓(xùn)練一流的員工，一流員工能創(chuàng)造一流的現(xiàn)場(chǎng)；所以，優(yōu)秀的班組長(zhǎng)不僅需要扎實(shí)的技術(shù)操作能力，更需要解決問(wèn)題、管理團(tuán)隊(duì)的“軟”技能！要成為優(yōu)秀的企業(yè)，就必須讓班組長(zhǎng)-----企業(yè)的根基更穩(wěn)固更優(yōu)秀。
TWI全稱(chēng)Training Within Industry，產(chǎn)生于二戰(zhàn)時(shí)期的美國(guó)，由美國(guó)政府開(kāi)發(fā)出來(lái)，用以培養(yǎng)被遠(yuǎn)送大洋彼岸作戰(zhàn)的士兵們。二戰(zhàn)后1950年，TWI培訓(xùn)課程被引進(jìn)日本，應(yīng)產(chǎn)業(yè)界的實(shí)際和需要它被改進(jìn)完善充實(shí)，并迅速在日本產(chǎn)業(yè)界推廣和運(yùn)用。
本次TWI培訓(xùn)通過(guò)班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)換、工作教導(dǎo)技能、改善技能、用人技能和工作安全等方面對(duì)一線(xiàn)管理人員進(jìn)行教導(dǎo)。使之能更加明確自身的作用和責(zé)任，更好地運(yùn)用生產(chǎn)管理工具，更好地履行管理者的職責(zé)，能夠高效指導(dǎo)一線(xiàn)操作員工，從根本上解決生產(chǎn)中的各種問(wèn)題，達(dá)到生產(chǎn)效率提高、品質(zhì)改善、成本控制的企業(yè)目標(biāo)。
培訓(xùn)方式：知識(shí)點(diǎn)講授、案例分析、課題分析研討、經(jīng)驗(yàn)分享、游戲互動(dòng)等


培訓(xùn)大綱

1、龜兔賽跑給我們啟示：團(tuán)隊(duì)合作就是這么回事
2、主管人員的管理績(jī)效
3、管理者技能結(jié)構(gòu)
4、管理的概念與管理理論的發(fā)展
5、班組長(zhǎng)的作用與存在價(jià)值
6、班組長(zhǎng)的自身角色
7、管理的技能需求
8、班組文化建設(shè)的四大功效——人本管理
? 變“管理人”為“引導(dǎo)人”
? 變“約束人”為“規(guī)范人”
? 變“改造人”為“塑造人”
? 變“滿(mǎn)足人”為“激活人”
9、管理者常見(jiàn)問(wèn)題與對(duì)策
10、班組長(zhǎng)執(zhí)行力現(xiàn)狀分析與對(duì)策
11、管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任
12、淺析管理者及員工不愿承擔(dān)責(zé)任的原因
研討：如何承擔(dān)責(zé)任？如何建立當(dāng)責(zé)文化
13、目標(biāo)的定義、作用
14、如何設(shè)定工作目標(biāo)
15、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的五大要素
16、時(shí)間管理原則
17、艾維李十分鐘效率法
18、時(shí)間效率管理
19、時(shí)間管理法則
20、有效的時(shí)間管理：明確目標(biāo) 制定計(jì)劃 ?
課程目標(biāo)與工具落地
　　　班組長(zhǎng)認(rèn)清自我角色，更好地進(jìn)行角色定位
? 班組長(zhǎng)自我管理能力提升
1. 員工責(zé)任心差或缺乏干勁的關(guān)鍵因素
2. 處理員工關(guān)系的重要性
3. 增進(jìn)員工關(guān)系的基本原則
4. 激勵(lì)理論和原理：羅森塔效應(yīng)、雙因子理論
5. 有效的非物質(zhì)激勵(lì)的方法與藝術(shù)
6. 激勵(lì)員工士氣的重要原則
? 案例：拿破侖的激勵(lì)方法
? 案例：長(zhǎng)城汽車(chē)307狼兔行動(dòng)
7. 員工激勵(lì)技巧與熱爐法則
8. 正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”
9. 班組長(zhǎng)激勵(lì)員工要注意的事項(xiàng)
10. 通過(guò)激勵(lì)模型提升員工的執(zhí)行力
? 演練：正確贊美員工的方式
? 演練：有效批評(píng)員工的技巧
? 案例：豐田公司現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì)模式
11. 工作中的矛盾和障礙的起因
12. 哈里窗戶(hù)分析
13. 有效溝通技巧首先學(xué)會(huì)聆聽(tīng)
14. 溝通中看、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)的技巧
15. 同理心溝通技巧
16. 有效運(yùn)用溝通化解員工的抵觸
? WORKSHOP：現(xiàn)場(chǎng)溝通模擬演練
? 案例：某問(wèn)題員工的故事
17. 與員工意見(jiàn)不一致時(shí)的溝通訣竅
? 案例：蘇格拉底的“引導(dǎo)法”
? 案例：“表達(dá)不同意見(jiàn)三步曲”
18. 如何與上司溝通技巧與避免犯的錯(cuò)誤
19. 如何與下屬溝通
20. 與同事溝通需要注意的方法
21. 創(chuàng)造操作現(xiàn)場(chǎng)愉快的人際氛圍
? 研討：有效化解員工沖突與矛盾
22. 提升人際關(guān)系的四項(xiàng)技能
23. 工作關(guān)系提升四步法訓(xùn)練
24. 85、90后員工管理技巧
25. 失去士氣甚至產(chǎn)生負(fù)面影響的老員工管理技巧 ?
課程目標(biāo)與工具落地
　　　掌握激勵(lì)模型與溝通原理
? 掌握溝通原理與技巧
? 掌握三明治溝通技巧
? 掌握問(wèn)題員工的管理技巧
? 創(chuàng)建和諧班組


1. 如何培養(yǎng)下屬？
案例：一線(xiàn)員工崗位培訓(xùn)案例
2. 對(duì)下屬的培訓(xùn)方法與技巧簡(jiǎn)介
3. 班組長(zhǎng)教導(dǎo)能力的重要作用
4. 班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法
? 錯(cuò)誤教導(dǎo)方式示范
? 案例：張班長(zhǎng)錯(cuò)誤的教導(dǎo)方式
? 研討：師傅帶徒弟教導(dǎo)的弊病
5. 新老員工不同的教導(dǎo)方法
6. OJT工作教導(dǎo)四階段法實(shí)施
? 角色演練：正確教導(dǎo)方式模擬示范
7. OJT四階段教導(dǎo)效果的評(píng)估與演練
8. 特殊場(chǎng)景下的教導(dǎo)技巧
? 員工情緒低落下的教導(dǎo)技巧
? 嘈雜環(huán)境下的教導(dǎo)技巧
? 老員工的多技能教導(dǎo)技巧
復(fù)雜工作的教導(dǎo)技巧
9. 工作教導(dǎo)中激勵(lì)、鼓勵(lì)的技巧
10. 多技能工訓(xùn)練的方法
11. 多技能工訓(xùn)練前的能力分析與計(jì)劃制作
? 案例：多技能工培訓(xùn)實(shí)施步驟
? 研討：?jiǎn)T工為何不愿意做多能工 ?
課程目標(biāo)與工具落地
　　　掌握工作教導(dǎo)的方法與技巧
? 多能工員工訓(xùn)練方法
1. 異常問(wèn)題的定義和種類(lèi)
2. 主管應(yīng)具有的問(wèn)題意識(shí)
3. 操作現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)的異常問(wèn)題
4. 問(wèn)題解決的三即三現(xiàn)主義
5. PDCA循環(huán)很簡(jiǎn)單，運(yùn)用更有效
6. 5WHY尋找問(wèn)題的根本原因
? 案例：豐田汽車(chē)的“水龍頭哲學(xué)”
7. 從數(shù)據(jù)解讀中分析與解決問(wèn)題
8. 8D法分析與解決問(wèn)題
? 案例：8D解決步驟
9. 解決問(wèn)題時(shí)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作氛圍
10. 操作現(xiàn)場(chǎng)班組常見(jiàn)問(wèn)題的解決模式
11. 工作改善四步法
? 步驟一：工作分解
? 步驟二：每一個(gè)工作步驟分析確認(rèn)
? 步驟三：設(shè)計(jì)新的工作方法
? 步驟四：實(shí)施新的工作方法
工作改善四步法演練

課程目標(biāo)與工具落地
　　　掌握問(wèn)題解決的基本步驟
? 幫助提高問(wèn)題解決能力和效率
? 掌握工作改善的技巧與步驟

1. 為什么要重視安全管理
? 觸目驚心的數(shù)字
? 觸目驚心的數(shù)字的背后
? 安全是一種責(zé)任
? 安全為了誰(shuí)？
2. 樹(shù)立正確安全管理意識(shí)
? 什么是安全意識(shí)？
? 你真把“安全”當(dāng)“第一”了嗎？
? 別躺在“極低概率”上睡大覺(jué)
3. 安全管理第一步：全面危險(xiǎn)源辨識(shí)與安全檢查
? 危險(xiǎn)源辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估步驟
? 危害辨識(shí)評(píng)價(jià)實(shí)例分析
? 危險(xiǎn)源治理原則3E原則
? 危險(xiǎn)源的控制管理階段
? 安全檢查的目的、內(nèi)容與方法
? 安全檢查范例
? 檢查到員工違章怎么辦？
4. 安全管理第二步：安全改善與虛驚、小事故管理
? 海恩法則的啟示：應(yīng)該從一點(diǎn)一滴做起
案例：一個(gè)機(jī)械師的故事
案例：辦公場(chǎng)所可能發(fā)生的情況
案例：杜邦案例
案例：一馬失社稷
? 事故起因分析
? 安全改善
? 安全改善的幾個(gè)原則
5. 安全管理第三步：作業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化
? 安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化
案例：請(qǐng)幫我畫(huà)一只豬
? 安全標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)全面推進(jìn)
? 不推薦的作業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化案例
? 作業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化范例
6. 安全管理第四步：有效的安全培訓(xùn)體系
? 新型崗位安全培訓(xùn)體系
? 安全培訓(xùn)之24小時(shí)后的回憶比例
? 安全培訓(xùn)之作業(yè)人員培訓(xùn)
? 有效的安全培訓(xùn)在現(xiàn)場(chǎng)
? 安全培訓(xùn)特色
案例：消防器材使用方法
案例：吊裝作業(yè)注意事項(xiàng)
案例：安全為了誰(shuí)？
案例：勞保用品佩戴方法
7. 營(yíng)造安全管理氛圍
? 營(yíng)造安全氛圍的方法
? 讓安全的行為成為員工的習(xí)慣化
? 安全文化是訓(xùn)練出來(lái)的 ?
課程目標(biāo)與工具落地
　　　提升安全意識(shí)及安全管理意識(shí)
? 建立先進(jìn)的安全管理理念和成熟的安全管理體系；
? 了解安全管理的基本工具
? 掌握習(xí)慣性違章的管控方法