課程目標(biāo)

提高中層管理者技能

課程大綱

　　09:00-09:30 引子

　　環(huán)境變化對管理

　　提出的新要求 快速變化的主題

　　當(dāng)代社會中的組織環(huán)境

　　當(dāng)代組織中的員工

　　09:30-10:30 為什么讓員工滿意 員工不滿意對組織的影響

　　對企業(yè)生產(chǎn)力的影響

　　對企業(yè)成本的影響

　　MOT與情緒工作

　　案例分析：星巴克文化

　　10:30-11:00 金錢與感覺 人的行為受感覺的影響

　　有限理性的員工——關(guān)注感覺

　　金錢激勵的3個有限性

　　11:00-12:00 如何讓員工滿意（1）：

　　招聘與選拔 工作意味著什么?

　　個人和職業(yè)的匹配

　　能力

　　興趣

　　人格

　　價值觀

　　期望/動機(jī)

　　案例分析：為什么銷售員沒有動力？

　　12:00-13:00 午餐

　　13:00-15:00 如何讓員工滿意（2）：

　　管理活動 馬斯洛的需求層次

　　赫茲伯格雙因素理論

　　讓員工滿意的5個維度

　　工作條件

　　培訓(xùn)與成長

　　認(rèn)可與贊美

　　職業(yè)發(fā)展

　　團(tuán)隊(duì)歸屬

　　《員工調(diào)查問卷統(tǒng)計》結(jié)果分析

　　讓員工滿意的12個管理工具

　　15:00-15:45 如何讓員工滿意（3）：

　　員工教育 頭腦風(fēng)暴：哪些不滿意因素是員工自身引起

　　員工教育的心理機(jī)制

　　榜樣的力量：社會學(xué)習(xí)

　　同伴壓力：從眾

　　自我定位：一致性等