兒童醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷“贏在實(shí)效、勝在堅(jiān)持”
前瞻篇：張開(kāi)眼睛看世界
1、營(yíng)銷是什么？
2、兒童醫(yī)院為什么要做營(yíng)銷？
3、兒童醫(yī)院營(yíng)銷的核心是什么？
4、兒童醫(yī)院營(yíng)銷的終目標(biāo)是什么？
案例：他們?cè)趺醋鰻I(yíng)銷？

定位篇：知己知彼巧定位
1、什么是SWOT分析？
2、貴院的SWOT分析？
3、本市競(jìng)院的SWOT分析？
4、本省競(jìng)院的SWOT分析？

實(shí)戰(zhàn)篇：出奇必勝贏特色
A、魅力營(yíng)銷－－患者信心的**環(huán)
1、什么是兒童醫(yī)院形象營(yíng)銷VICI
2、兒童醫(yī)院形象營(yíng)銷
3、硬件形象
細(xì)節(jié)看形象
案例：北京醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、邵逸夫醫(yī)院、本溪市醫(yī)院、明基醫(yī)院、杭州婦幼保健院等
4、人員形象
塑形
雅姿
2、特色營(yíng)銷－－患者舒心的聚能環(huán)
患者眼中的兒童醫(yī)院服務(wù)
服務(wù)來(lái)自于一線與二線的共同努力
案例：國(guó)內(nèi)已經(jīng)形成的特色品牌

3、服務(wù)溝通－－患者忠心的核心環(huán)
醫(yī)患如何才能溝溝必通
溝通是什么？
不同的科室如何溝通？
不同病情如何溝通？
不同年齡如何溝通？
溝通三寶：
聽(tīng)者有心
言者有度
問(wèn)者有意

方法篇：多管齊下享未來(lái)
1、院前營(yíng)銷六法：
1、傳媒營(yíng)銷
2、事件營(yíng)銷
3、聯(lián)營(yíng)營(yíng)銷
4、會(huì)議營(yíng)銷
5、公益營(yíng)銷
6、體育活動(dòng)
2、院中營(yíng)銷：
1、基礎(chǔ)設(shè)施營(yíng)銷
2、流程營(yíng)銷
3、質(zhì)量營(yíng)銷
4、就診價(jià)值營(yíng)銷
5、患者忠誠(chéng)營(yíng)銷
3、院后營(yíng)銷：
1、病友會(huì)
2、健康咨詢