對象

中基層管理者

目的

學會給最恰當的命令，最正確的命令，增加工作效率。

內容

課程大綱：

第一節：幫助員工找到自己的位置------明確任務內容

運用5W2H的方法：

What——工作任務內容？

Why——工作的目的、目標？

Where——在哪里做？

Who——誰負責？誰協助？

When——進度時限要求如何？

How——如何做？有哪些注意事項？

How  much ——成本？

★如有必要，可書面形式下達命令。

第二節、下達任務的方法------徹底確認

ü  遵循合理的任務傳達步驟；

ü  不要經常一次給部屬太多的任務；

ü  使用對方容易了解的詞語；

ü  復誦與質詢任務的要點；

ü  直到確認部屬已完全了解。

第三節、使部屬樂意接受------全力以赴

ü  讓部屬領會任務的目的和意義；

ü  要明確具體地表示；

ü  選擇最合適的方式；

ü  應避免引起不悅或反感；

ü  信賴對方，充分授權（不授責）。

第四節：下達命令的注意事項

1、了解部屬的能力與意愿

ü  誰負責哪一部分；

ü  說服的藝術；

ü  對方的工作能力是否足夠；

ü  對方接受任務的程度。

2、工作標準

ü  不要以為部屬應該知道了，命令的方式因人而異，應盡量詳細說明；

ü  完成任務的重點應非常清楚；

ü  完成任務的時間及衡量標準需明白指出；

ü  允許部屬有確認和商討的機會。

3、任務均衡的團隊精神

ü  受命的部屬工作是否很忙；

ü  是否有些人總是做困難的工作，而有些人恰好相反。

4、其他注意事項

ü  命令的口氣；

ü  應有專人負責處理，避免多人進行而沒有負責者；

ü  應對部屬的工作進度做必要的追蹤和適當的控制；

ü  任務交待后避免輕易改變主意，確有必要時，應委婉說明。

特別提示：語氣與導向

ü  吩咐——盡量用親切的語氣要求部屬

ü  請托——用拜托對方的語氣要求部屬

ü  詢問——用詢問的語氣激勵部屬

ü  暗示——暗示部屬最適合此項工作任務

ü  征求——用商量的語氣與部屬探討工作任務及交付

ü  嚴正——用嚴厲的態度要求部屬完成工作

第五節、如何有效委派

1、確定需要委派他人去做的工作

2、選定能夠勝任工作的人

3、制定一個確切的委派計劃

4、確定委派工作的時間，條件和方法

5、檢查工作進展情況

6、檢查和評價委派工作達成的結果

第六節、抓住布置工作的要點

ü  任務與職能相稱

ü  避免越級指派

ü  交代必須明確

ü  與員工商討任務執行過程中可能出現的問題

第七節、重點突出的布置任務

ü  闡述問題

ü  陳述你需要什么樣的結果

ü  說明可能出現的問題

ü  讓員工提出問題，并耐心做答

ü  時間緊張的情況下，采用提示單或備忘單

第八節、委派工作給下屬的九個方法

1、幫助下屬了解自己的價值。

2、要清楚的表達你所要的結果。

3、手段靈活。

4、懂得放手。

5、隨時提供幫助。

6、給隊伍施加壓力。

7、委派有意義的工作，而不僅僅委派日常的垃圾工作。

8、永遠不要推脫責任。

9、下放贊揚。

第九節、下屬為什么不執行工作安排？

思考：

1、是不是團隊中每個人對安排的工作推脫的頻率是一致的？

2、是不是有些工作所有人都不愿意去做？

3、下屬是否清楚他做的事情的意義？

4、下屬是否清楚他不做的后果？

一、如何改善提高下屬員工的績效

1、用人所長。

2、加強培訓。

3、明確目標。

4、建立績效標準。

★績效標準，必須是薪酬發放的依據，才能保證激勵效果。

5、及時監控績效考評。

6、及時反饋考評結果。

二、如何給拖延的下屬安排工作

1、建立健全工作責任制，按制度辦事，未按規定帶來的失誤嚴懲。（部門考核細則）

2、建立健全激勵制度，讓員工有干頭，有盼頭，充分調動下屬的工作積極性。（同上）

3、幫助清理工作思路，在安排大量工作的時候，交代清楚哪些是急著辦，哪些可以緩一步辦。在安排一項重要事務時，告之下屬具體的工作步驟，應注意哪幾個環節。

（但不可以“今天下午你就干這一件事，別的不用干”來扼殺員工工作能動性和自我管理能力）

4、幫下屬排除障礙，在布置任務之初，預計在工作過程中下屬會遇到哪些盡其自身所能難以解決的疑難，自己親自出面幫其疏通有關方面關系或親手處理。

（切不可說“這個任務交給你了，有問題自己擺平”的甩手掌柜）

5、多與下屬交流切蹉，給下屬實踐的機會。

6、多給下屬提高實踐鍛煉的機會，在學習中實踐在實踐中學習。逐步提高下屬的能力素質。

7、要適時批評指正，當下屬因工作拖沓出工作上的紕漏時，要及時、大膽地提出批評，并指明其帶來的危害，以避免下屬耽誤完成任務的最后期限。

8、明確要求給下屬完成任務的最后期限，有時候工作交待要明確時間。

9、明確時間。

10、以身作則。

第十節、如何提高員工滿意度，以實現管理者自己的目標。

一、員工滿意度主要表現

1、對工作本身的滿意程度：工作合適度；責權匹配度；工作挑戰性；工作勝任度

2、對工作回報的滿意程度：工作認可度；事業成就感；薪酬公平感；晉升機會

3、對工作背景的滿意程度：工作時間制度；工作配備齊全度；福利待遇滿意度

4、對工作群體的滿意程度：合作和諧度；信息開放度

5、對公司的滿意程度：公司了解度；組織參與感

二、管理者的具體做法：

1、分清層級領導，不能越級跨部門指揮。

2、關心和理解非下屬的立場和意見，尤其是有建議性的提議和不同的批評意見。

3、要互相尊重和信任，先把自己放在一邊，突出對方的地位，多替非下屬著想，要從對方的角度去思考問題，以便達成共識。

4、與非下屬溝通時，應樹立自己的工作目標需靠別人的支持來實現，公司的目標需靠大家來共同實現的全局觀念。時刻以公司利益為先。

5、即使是令你頭痛的非下屬，也必須友善地、長久地與他們打交道，并且應寬容大度，盡力改善這種人際關系。

6、與非下屬的工作交往中，要學會和掌握處理工作矛盾和沖突的技巧，減少與非下屬工作中的矛盾和阻力。積極化解矛盾和阻力，是良好的領導藝術和組織才能的體現。

7、盡量利用工作機會和閑暇時間多接觸非下屬。與他們交談時要專心傾聽他們的談話內容，學會喜歡非下屬，贊賞他們的優點和長處，增加他們對公司的信任感和凝聚力。

8、要與非下屬一起清楚地認識到：缺乏整體溝通和合作是產生內部問題和矛盾的根源。團隊的真正含義、價值和重大作用，是每個人都要關心的共同問題。

9、盡力安排下屬支持和配合非下屬的工作，優先幫助別人是必須具備的良好的職業道德。

10、與非下屬工作交往中既要有原則性和制度性，又要有一定靈活性。

第十一節、常用管理工具的了解和實踐

1、強化溝通

A、開會的溝通是上傳下達，態度保持敬畏，（如果自己不在乎，員工又怎么會在乎呢）。

B、業務的溝通，要細心詢問，通俗易懂，（不是賣弄學問）讓別人覺得你沒領導架子。

C、私人感情的溝通，對下面員工別走的太近，但也別太遠，太近會影響工作的執行，討價還價，太遠工作帶情緒，背后使壞。在實際工作中，有些事情客觀必要的命令，但有些卻不是。所以須曉知以情，動之以理，工作時間是上下級，私下交情是私下交情。

2、樹立威信

3、波特定律

當遭受批評時，下級往往只記住開頭的一些，其余就不聽了。所以評價員工重點不在于其是否保持不犯錯誤的完美記錄，而在于是否勇于承擔風險，并善于從錯誤中學習，獲得教益。

4、洛伯定理

對于一個經理人來說，最要緊的不是在你在場時的情況，而是你不在場時發生了什么。如果只想讓下屬聽你的，那么當你不在身邊時他們就不知道應該聽誰的了。

5、特雷默定律

每個人的才能高低不同，因此在選拔人才時要看重的是他的優點而不是缺點，利用個人特有的才能委以相應的責任，使人各安其職。在一個團隊中，每個人各有所長，但重要的是領導者能將這些人依其專長運用到最適當的職位，使其能夠發揮自己所長，進而讓整個企業繁榮強盛。沒有無用的人，只有不會用的人。

6、手表定律

兩只手表不能告訴一個更準確的時間，反而會讓看表的人失去對準確時間的信心。對于任何一件事情，不能同時設置兩個不同的目標，否則將使這件事情無法完成；一個人不能由兩個以上的人來同時指揮，否則將使這個人無所適從；而對于一個企業，不能同時采用兩種不同的管理方法，否則將使這個企業無法發展。