前言：

行政人員的職業(yè)禮儀是專門針對行政、助理、總裁辦等部門的實(shí)際工作而設(shè)計(jì)的，課程包含兩大模塊，一是行政人員本身需要具備的禮儀（如崗位形象禮儀、日常辦公禮儀），二是專業(yè)的商務(wù)接待禮儀（如接待計(jì)劃制定，接待準(zhǔn)備、接待中的儀式儀軌設(shè)計(jì)、商務(wù)會面禮儀、商務(wù)宴請禮儀等）。

課程時(shí)長：2天            

課程人數(shù)：40人以內(nèi)

學(xué)員對象：行政人員、秘書人員、助理人員、總裁辦、辦公室等部門

課程收益：

2 區(qū)分內(nèi)部工作情境禮儀與對外合作禮儀的不同

2 掌握日常辦公時(shí)間內(nèi)的工作禮儀

2 學(xué)習(xí)商務(wù)接待計(jì)劃的方法與要點(diǎn)

2 學(xué)習(xí)對外商務(wù)合作中的禮儀要點(diǎn)

2 掌握嚴(yán)肅公務(wù)會面中的禮儀要點(diǎn)

課程內(nèi)容：

第一部分：禮儀認(rèn)知與角色認(rèn)知

          1、 建立對禮儀的正確認(rèn)知

          2、 學(xué)好禮儀的兩大前提

          3、行政助理人員與其他崗位人員的不同之處

          4、行政助理人員的崗位核心要求

第二部分：行政助理人員的日常工作禮儀（公司內(nèi)部時(shí)間）

1、行政助人員的形象禮儀

  穿好不如穿對— 行政助理人員日常辦公時(shí)間的著裝理念

                 行政助理人員日常辦公時(shí)間的著裝風(fēng)格

                 行政助理人員日常辦公時(shí)間的著裝禁忌

2、有效的表達(dá)—  行政助理人員的語言使用風(fēng)格

行政助理人員的表達(dá)要求與溝通禮儀

3、舉止與態(tài)度——行政人員的儀態(tài)原則（對上，對同事，對外）

                  行政人員的舉止標(biāo)準(zhǔn)及舉止禁忌

4、既是禮儀也是能力——行政助理人員的人際之禮

行政助理人員如何與上級相處—態(tài)度之禮

                            行為之禮

請示、匯報(bào)之禮

常備禮節(jié)

行政助理人員如何與同級或下級部門相處

行政助理人員如何與跨部門的同事相處

行政助理人員職場人際關(guān)系中的禁忌

第三部分：行政助理人員的公務(wù)接待禮儀（對外合作時(shí)間）

1、行政助理人員參與商務(wù)活動時(shí)的角色認(rèn)知

2、行政助理人員對外接待時(shí)的形象原則——公務(wù)場合的著裝要求

3、行政助理人員如何制定商務(wù)接待計(jì)劃

商務(wù)接待最忌臨場發(fā)揮——完美商務(wù)接待的三個(gè)前提

商務(wù)接待中的規(guī)格原則

商務(wù)接待也可以有私人定制——流程、儀式、儀軌

商務(wù)接待流程設(shè)計(jì)要點(diǎn)提醒

4、良好的效果來自周全的準(zhǔn)備——商務(wù)接待的前期準(zhǔn)備

商務(wù)接待時(shí)的形象準(zhǔn)備（儀容、儀表、儀態(tài)、著裝）

商務(wù)接待中的物品準(zhǔn)備

商務(wù)活動內(nèi)容準(zhǔn)備

重要環(huán)節(jié)的演練與梳理

接待中的場地、資源、人、物、職責(zé)的準(zhǔn)備與協(xié)調(diào)

5、體現(xiàn)專業(yè)與職業(yè)的時(shí)刻——商務(wù)接待實(shí)施禮儀

迎接地點(diǎn)的選擇與禁忌

早到原則

商務(wù)會面禮儀——

稱呼與問候

握手與介紹

陪同與引領(lǐng)

名片與座次（位置）

奉茶與交流

乘車與送別

特別提醒：送好比接好更重要

（客戶可提供日常工作常見接待情境，現(xiàn)場模擬訓(xùn)練）

6、公務(wù)場合無小事——商務(wù)接待中的工作人員角色禮儀

角色區(qū)分——作為組織者的角色職責(zé)與禮儀

            作為陪同人員的角色職責(zé)與禮儀

            作為參與人員的角色與禮儀

            不同角色之間的靈活調(diào)整與平衡

            公務(wù)接待活中的行為禁忌

           （商務(wù)拜訪禮儀可另外定制）

第五部分：商務(wù)宴請，吃的不是飯，是機(jī)會——商務(wù)宴請的設(shè)計(jì)與商務(wù)用餐禮儀禁

1、正確認(rèn)知與理解商務(wù)宴請

2、商務(wù)宴請的設(shè)計(jì)與組織

              宴請形式

              參與人員選擇

              地點(diǎn)與菜品的選擇

3、商務(wù)宴請中的點(diǎn)菜藝術(shù)

                  點(diǎn)菜與個(gè)人風(fēng)格

                  點(diǎn)菜的具體方法

                  點(diǎn)菜時(shí)的禁忌

4、商務(wù)宴請中的餐桌禮儀

                座位不可錯(cuò)

                餐具要用對

                好吃不能吃

                敬酒有講究

                不熟要裝熟

沒話要找話     

5、展現(xiàn)個(gè)人教養(yǎng)的餐桌規(guī)矩及用餐禁忌

（燕欣老師所有課程均為原創(chuàng)，受版權(quán)保護(hù)，課程綱要僅提供給受訓(xùn)客戶，同行及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)請勿抄襲，違者責(zé)任自負(fù)）