一、課程目標(biāo)

溝通協(xié)調(diào)，是一個(gè)人獲得他人思想、感情、見解、價(jià)值觀的一種途徑，也是人與人之間交往的一座橋梁。掌握良好的溝通技巧，不僅可以使人們分享彼此的感情和知識(shí)，消除誤會(huì)、增進(jìn)了解；也可以讓群體中的個(gè)人，特別是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用自己的權(quán)力、威信以及各種方法、技巧，使領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的各種資源、各種關(guān)系、各種層次、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)因素整合起來(lái)，行動(dòng)一致，形成組織活力、社會(huì)合力，達(dá)到組織目標(biāo)，取得組織績(jī)效。

本課程圍繞溝通的重要性，講解了NLP溝通協(xié)調(diào)能力基礎(chǔ)知識(shí)，闡述了NLP溝通要把握的原則與方法。旨在幫助學(xué)員克服溝通的障礙，掌握與上下級(jí)和同級(jí)人員高效溝通技巧。

二、課程收益：

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您將能夠：

1、掌握NLP溝通的基本知識(shí)點(diǎn)與要素

2、精通高效NLP溝通的技巧---理解層次法

3、掌握識(shí)別溝通中使用不同內(nèi)感官的方法和技巧

4、精通和不同內(nèi)感官類型的人溝通的策略與方法

5、熟悉有效溝通的心理技巧和方法，從而改善人際關(guān)系，提升工作效率

三、參加對(duì)象

企業(yè)管理人員  儲(chǔ)備干部  客服人員等

四、課程大綱

第一部分：NLP對(duì)溝通的態(tài)度

※ 什么是NLP

※ NLP是一種語(yǔ)言模式，習(xí)慣性的程序

※ 溝通慣性&策略建立

※ 搭建溝通的橋梁

※ 生活中的四難

溝通游戲體驗(yàn)：九宮格

第二部分：理解層次與溝通藝術(shù)

※ 四分員工圖

視頻賞析：?jiǎn)T工類型識(shí)別？

※ 大腦處理事情的層次----理解層次

※ 什么是理解層次？

※ 辨識(shí)理解層次練習(xí)

實(shí)操練習(xí)：我來(lái)說(shuō)你來(lái)答

※ 理解層次法在溝通中的實(shí)際應(yīng)用技巧

舉例：批評(píng)人在低層次不易升級(jí)

舉例：表?yè)P(yáng)人在高層次容易激勵(lì)人

※ 利用“理解層次法”聽出溝通中的“深層動(dòng)機(jī)或需要”

實(shí)戰(zhàn)演練：小組訓(xùn)練理解層次溝通法

第三部分：內(nèi)感官的識(shí)別與溝通技巧

※ 什么是內(nèi)感官與外感官

※ 判定內(nèi)感官的方法一---通過(guò)眼球轉(zhuǎn)動(dòng)測(cè)定法

實(shí)操訓(xùn)練：內(nèi)感官測(cè)試練習(xí)

※ 判定內(nèi)感官的方法二---通過(guò)語(yǔ)言特點(diǎn)識(shí)別

※ 判定內(nèi)感官的方法三---通過(guò)肢體語(yǔ)言判定

視頻分析

※ 與不同內(nèi)感官人的溝通技巧

案例故事：心中的櫻桃樹

視頻分析：便利貼女孩

第四部分：有效溝通技巧

※ 有效溝通的八點(diǎn)啟示

案例:雙向溝通的制度—KFC

故事：主持人與傾聽

※ 是什么決定了溝通效果

※ 潛意識(shí)與意識(shí)的作用

故事分享：魏武帝與匈奴的使者

※ 回應(yīng)的六大技巧

互動(dòng)：心中的圖畫---提問練習(xí)

練習(xí)：先跟后帶法

五、培訓(xùn)形式

講授、案例研討、互動(dòng)培訓(xùn)

六、標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)

8小時(shí)