課程背景

作為一個(gè)中層干部，您是否會(huì)常常感到迷惑： 為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？ 為什么我的下屬總是不能勝任工作？ 為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？ 為什么我投入了那么多的時(shí)間精力，仍然達(dá)不到預(yù)期的績效目標(biāo)？ 為什么...... 今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來形容。 許多中層干部并非管理類專業(yè)出身，而是因工作出色，由專業(yè)崗位提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。 本課程給出一個(gè)中層干部管理工作的全景圖，幫助中層干部全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識(shí)與技能，從而全面提升自己的管理績效。

課程目標(biāo)

掌握自我管理的方法，學(xué)習(xí)時(shí)間管理的方法與工具，安排好日常工作； 學(xué)會(huì)應(yīng)用目標(biāo)來管理團(tuán)隊(duì)，并將愿景轉(zhuǎn)化為具體工作目標(biāo)去執(zhí)行； 掌握激勵(lì)下屬的方法，點(diǎn)燃員工的熱情，并幫助員工調(diào)整情緒，減輕壓力； 掌握有效指導(dǎo)員工的方法，能夠?qū)T工的工作進(jìn)行跟進(jìn)和指導(dǎo)； 學(xué)會(huì)根據(jù)員工的不同工作狀態(tài)實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)，從而達(dá)成組織績效； 建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則，并對偏離團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行為進(jìn)行控制； 掌握管理技能的核心，溝通技能，學(xué)會(huì)與上司溝通，與同級(jí)溝通。

課程大綱

**章：管理者的角色認(rèn)知

一、管理者的誕生

1、專業(yè)經(jīng)理人的產(chǎn)生

2、什么是管理

二、管理者的角色與職責(zé)

1、管理者的角色定位

2、管理者的主要職責(zé)

3、管理重點(diǎn)要項(xiàng)評(píng)估

三、管理者工作的屬性

1、主管工作的性質(zhì)

2、組織三階層的合理運(yùn)作

四、專業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的認(rèn)知

1、做個(gè)好的職業(yè)選手

2、專業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的工作態(tài)度

五、如何輔佐上司

1、認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值

2、確認(rèn)追隨的角色

3、了解你的上司

4、做一位有效的追隨者

六、邁向成功之路

第二章：工作計(jì)劃與目標(biāo)管理

一、目標(biāo)與目標(biāo)管理

1、目標(biāo)的層次與種類

2、目標(biāo)管理的步驟：設(shè)定目標(biāo)；擬訂計(jì)劃；過程管理；考核結(jié)果

3、目標(biāo)管理的特性與要領(lǐng)

涵蓋整個(gè)管理循環(huán)體系

共同參與

以目標(biāo)作為執(zhí)行的依據(jù)及考核的標(biāo)準(zhǔn)

注重激勵(lì)、責(zé)任感

強(qiáng)調(diào)上下溝通及平行部門的協(xié)調(diào)

重視回饋及績效考核，以確保目標(biāo)按進(jìn)度執(zhí)行

二、計(jì)劃管理

1、計(jì)劃的類型與特性

2、不同階層主管負(fù)責(zé)計(jì)劃的內(nèi)容

3、擬訂工作計(jì)劃的程序與要領(lǐng)

4、分析現(xiàn)況；設(shè)定目標(biāo)；制訂執(zhí)行方案；落實(shí)執(zhí)行；檢討與結(jié)案

5、確保計(jì)劃順利推動(dòng)的要點(diǎn)

6、邀請部屬共同參與計(jì)劃

計(jì)劃的目標(biāo)設(shè)定是否恰當(dāng)

計(jì)劃執(zhí)行時(shí)的責(zé)任是否明確

是否有足夠的資源

是否能發(fā)揮創(chuàng)意

第三章：時(shí)間管理

一、時(shí)間管理的基點(diǎn)

1、時(shí)間管理的成功者的要素

2、有效時(shí)間管理主管的內(nèi)容

3、有效管理時(shí)間的九大要點(diǎn)

二、識(shí)別工作重點(diǎn)的有效技巧

二八法則

確定重點(diǎn)的常用技巧

三、重要性與緊迫性

重要性與緊迫性

四種類型事件分析

四、如何制定計(jì)劃與分配時(shí)間

常用的時(shí)間計(jì)劃方法 – 日歷表

常用的時(shí)間計(jì)劃方法 – 事件

常用的時(shí)間計(jì)劃方法 – 責(zé)任人

常用的時(shí)間計(jì)劃方法 – 本月重點(diǎn)列表

制定和實(shí)施個(gè)人工作時(shí)間表

五、成功地分配任務(wù)----關(guān)鍵技巧與常犯錯(cuò)誤

1、下屬授權(quán)的目的

2、阻礙授權(quán)的想法

3、分析工作的可授權(quán)性

4、分配工作前的明確性

5、分配工作分析表

六、工作時(shí)間表----如何制定個(gè)人日歷并使之發(fā)揮作用 

1、時(shí)間分配和檢查

2、年/月/周/日計(jì)劃表

3、時(shí)間進(jìn)度控制的常用方法

4、工作任務(wù)分解圖

5、甘特圖/任務(wù)相關(guān)性圖

七、常見的浪費(fèi)時(shí)間的因素以及如何消除的方法

1、分析時(shí)間管理的三大問題

2、自我評(píng)估

3、消耗與＂竊取＂時(shí)間的因素

4、拖延的原因及如何避免拖延

5、在該說＂不＂的時(shí)候說＂不＂

第四章：溝通技巧

一、有效的溝通

溝通的基本程序

溝通的障礙

正確的溝通心態(tài)

二、溝通的基本技巧

傾聽的技巧

發(fā)問的技巧

表達(dá)的技巧

回饋的技巧

三、有效的溝通

有效的溝通要點(diǎn)

受歡迎的溝通

四、雙贏的說服技巧協(xié)調(diào)

協(xié)調(diào)的意義

協(xié)調(diào)的目的

協(xié)調(diào)的步驟

協(xié)調(diào)過程中的注意事項(xiàng)

五、組織溝通

1、主管人員溝通十能

2、向上的溝通要點(diǎn)

3、向上的溝通要點(diǎn)

4、工作回饋的溝通要點(diǎn)

六、不流淚的說話藝術(shù) 

第五章：授權(quán)與激勵(lì)

一、授權(quán)真的重要嗎？

1、什么是授權(quán)？

2、授權(quán)的益處

3、授權(quán)的障礙

4、你的角色

二、授權(quán)者，你要做些什么？

1、如何看待員工？

2、創(chuàng)造有效的工作關(guān)系

3、提供信息

4、雙向交流

5、走動(dòng)工作

三、授權(quán)者，要知道何時(shí)及如何授權(quán)

1、什么理由使我無法分派工作？

2、我應(yīng)該分派給誰？

3、評(píng)估員工才能：上將、良卒、健馬、百搭

4、找出員工需要什么？ 

5、工作與人選的配合

四、授權(quán)給員工：不可思議的反響力

1、喜歡工作的理由

2、成為受人尊重的管理者

3、正是員工想要的

4、健康環(huán)境的開始

5、引發(fā)內(nèi)心的動(dòng)力

五、授權(quán)追蹤：從解決問題到高效完成工作

1、實(shí)施力的衡量標(biāo)準(zhǔn)

2、檢討：小事、大事、災(zāi)難

3、提供意見而非結(jié)果

4、授權(quán)但不棄權(quán)

5、允許犯錯(cuò)誤的空間

六、創(chuàng)造適宜的文化環(huán)境

1、什么是低成本的激勵(lì)？

2、激勵(lì)不僅僅是刺激，更是一個(gè)體系

3、如何用文化來做激勵(lì)？

4、得人心者得天下

七、依然實(shí)用的激勵(lì)理論

1、馬斯洛需求理論以及它在今天的變形

2、我們員工的需求是什么

3、X理論和Y理論

4、如何使用痛苦和快樂的誘因

5、雙因素激勵(lì)理論

6、如何支付精神薪水

八、領(lǐng)導(dǎo)有方，一種對員工的激勵(lì)

1、有關(guān)權(quán)力的錯(cuò)誤觀念

2、領(lǐng)導(dǎo)和管理 

3、如何釋放員工的創(chuàng)造力？

4、如何讓你的員工增值？

九、外在獎(jiǎng)勵(lì)和內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)

1、教會(huì)員工如何自我激勵(lì)

2、是愛他們還是害他們？

3、對需要和需求的理解

4、讓工作變得更有意義

第六章：問題解決與決策

一、組織內(nèi)的問題

問題的定義 

什么是問題的解決與決策 

問題的劃分及種類

二、管理人員的角色

高階主管的角色 

中階主管的角色 

基層主管的角色 

員工的角色 

創(chuàng)新/改造/改善/維護(hù)

三、問題解決與決策

1、決策的定義 

2、決策的陷阱 

3、個(gè)人的影響 

4、行為風(fēng)格特征概述 

5、不同行為風(fēng)格的偏好 

6、識(shí)別他人的行為風(fēng)格 

7、行為風(fēng)格對PSDM的影響 

8、問題解決的定義 

9、問題解決和決策的共同點(diǎn)和不同點(diǎn) 

10、問題解決和決策的過程 

11、左、右腦對思維的影響 

12、思維方式的種類 

13、思維方式與PSDM的聯(lián)系 

14、好的PSDM

四、系統(tǒng)性問題分析與解決的步驟

1、確定問題主題 

2、分析問題的現(xiàn)狀 

3、設(shè)定目標(biāo)，擬定計(jì)劃 

4、分析問題根本要因 

5、擬定解決問題的對策 

6、對策的實(shí)施與追蹤 

7、評(píng)估成果 

8、標(biāo)準(zhǔn)化 

9、擬定后續(xù)改善計(jì)劃

第七章：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、團(tuán)隊(duì)的概念與組建

1、團(tuán)隊(duì)的概念及其重要性 

2、團(tuán)隊(duì)與部門組織的區(qū)別 

3、團(tuán)隊(duì)的組建過程與特點(diǎn) 

4、團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢 

二、團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)和缺失 

1、團(tuán)隊(duì)精神的特點(diǎn) 

2、團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn) 

3、團(tuán)隊(duì)精神缺失的原因 

4、團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng) 

三、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的團(tuán)隊(duì)靈魂 

1、學(xué)習(xí)化團(tuán)隊(duì) 

2、團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神 

3、扁平化組織結(jié)構(gòu) 

四、做一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 

1、領(lǐng)導(dǎo)的角色 

2、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 

3、給下屬成功的信念 

4、員工發(fā)展 

5、授權(quán) 

五、團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系測量方法 

1、如何了解團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人際關(guān)系狀況 

2、團(tuán)隊(duì)凝聚力的測量 

3、團(tuán)隊(duì)社交關(guān)系分析 

4、應(yīng)用團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系測量方法 

六、塑造團(tuán)隊(duì)成員成功合作心理 

1、為何團(tuán)隊(duì)成員要進(jìn)行心理訓(xùn)練 

2、誰要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作心理 

3、團(tuán)隊(duì)合作心理訓(xùn)練方法

第八章：領(lǐng)導(dǎo)力與部屬培育

一、領(lǐng)導(dǎo)與用人

1、領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)

2、領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較

3、贏家用人之道

二、運(yùn)勢利導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)

1、情境領(lǐng)導(dǎo)ＡＢＣ

2、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格功能的比較

3、全方位領(lǐng)導(dǎo)實(shí)務(wù)研討

三、領(lǐng)導(dǎo)力與管理

1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的概念

2、領(lǐng)導(dǎo)者的角色和任務(wù)

3、企業(yè)管理PDCA的循環(huán)

4、提升領(lǐng)導(dǎo)力

四、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的建立

1、民主與知名式的主管差異

2、管理矩陣分析

3、任務(wù)行為與維護(hù)行為

五、部屬培育的基本認(rèn)識(shí)

1、人才培育的方式

2、了解部屬特性的培育方式

3、人才培育的原則

4、教導(dǎo)部屬的六個(gè)階段

六、如何掌握部屬的技能水準(zhǔn)

1、從部門職掌中掌握核心技能

2、從工作分析中掌握知識(shí)、技能、態(tài)度等要件

3、實(shí)施技能盤點(diǎn)