課程收獲

1 深刻理解職業(yè)和職業(yè)化的內(nèi)涵與本質(zhì)，并理解如何按照職業(yè)化的三化來所造自己。
2 深刻理解企業(yè)眼中的職業(yè)化的素養(yǎng)要求，確定自己職業(yè)化提升的方向。
3 深刻理解并強化職業(yè)化做事的四項基本導(dǎo)向，并養(yǎng)成職業(yè)化做事情的規(guī)范和習(xí)慣。
4 深刻理解并強化職業(yè)化

課程大綱

一 走進職業(yè)化模塊：

開場破冰互動游戲：改變之門

中國員工職業(yè)化素質(zhì)冰山模型

補上 “ 職業(yè)化 ” 這門課

職業(yè)化，國際化的職場規(guī)則

職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？

職業(yè)化你準備好了嗎

二如何職業(yè)化的認知企業(yè)

什么是企業(yè)

企業(yè)的社會功能

企業(yè)就是滿足客戶需求

在競爭中滿足

企業(yè)本質(zhì)就是獲得利潤并實現(xiàn)利潤分享

案例分享與研討

三 如何認識職業(yè)和職業(yè)化：

A什么是職業(yè)

小組研討：你眼中的職業(yè)化

B職業(yè)化的行為和心態(tài)的關(guān)系：

1積極與消極的區(qū)別

學(xué)會Proactive

積極思維

主動與機會

案例分享

2勇于付出

智慧人的生存哲學(xué)

職業(yè)人的行為坐標

付出與得到的關(guān)系

游戲活動

C什么是職業(yè)化

按職業(yè)的三化來要求自己

標準化

規(guī)范化

制度化

互動辯論與研討：該不該開除阿強

將該做的事情做到極致并感到樂趣

因價值而快樂

工作是在創(chuàng)造價值

做個因工作而充實的人

影像觀摩

四 企業(yè)眼中的職業(yè)化：

按態(tài)度意愿與工作技能劃分出四種人：

請思考：

看看你自己在哪個象限？

你的短木板在哪里？

如果你是老板你需要哪種人？

五：如何實現(xiàn)職業(yè)化：

職業(yè)化做事的四點要求：

1結(jié)果導(dǎo)向：

明確目標

以終為始

案例研討：你想選誰做秘書

2服務(wù)導(dǎo)向：

A從客戶需求出發(fā)

什么是服務(wù)

服務(wù)的內(nèi)涵與外延

服務(wù)就是滿足需求

案例分享：海爾的洗衣機

B提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

服務(wù)響應(yīng)的三層級別

標準化與人性化的提供服務(wù)

案例研討：一次意外的遭遇

C達成客戶滿意

什么是客戶滿意

服務(wù)中的魅力曲線

超越客戶期望

案例分享：超三星的酒店

3責(zé)任導(dǎo)向：

職業(yè)本身就是責(zé)任

做一個負責(zé)人的職場人

案例分享

誰在為你負責(zé)

你在為誰負責(zé)

全力以赴

小拓展互動：軍人報數(shù)

4 專業(yè)導(dǎo)向：

專業(yè)的形象

A商務(wù)禮儀及形象概述

商務(wù)禮儀的重要性

整體形象管理的內(nèi)容

商務(wù)禮儀的原則與理念

B 商務(wù)社交基本禮儀

握手、介紹、名片

會議禮儀

接待送往禮儀

電話禮儀

服務(wù)禮儀

商務(wù)會談禮儀

餐桌禮儀

全景演練 影像觀摩

C 外在形象設(shè)計

儀表:個人衛(wèi)生和習(xí)慣/氣味/化妝

儀態(tài):坐/ 站/ 行

服飾:

服飾搭配的原則與定律

職業(yè)女裝:裙/襪/鞋/發(fā)型/手飾

職業(yè)男裝:西裝/襯衫/領(lǐng)帶/鞋/襪

全程演練 案例互動

專業(yè)的技能

成為你所在領(lǐng)域的專家

如果你不專業(yè)就是企業(yè)的浪費

提升你的技能短木板

職業(yè)化做人的四點要求：

1誠信導(dǎo)向：

誠信是做人的基石

遵守紀律

信守承諾

案例分享：

2積極導(dǎo)向：

操之在我

理性樂觀

3協(xié)作導(dǎo)向：

助人品質(zhì)

合作精神

互動游戲：the best to win

4 創(chuàng)新導(dǎo)向：

不斷超越

創(chuàng)新讓職業(yè)充滿活力

互動游戲：