天下良醫(yī)責(zé)任—一切服務(wù)都是為了愛(ài)

一、醫(yī)患溝通的重要性

    1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛

2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷中的作用

二、了解溝通學(xué)------即是做人的哲學(xué)

     1、做得體的事，說(shuō)得體的話，

     2、尋找自己的位置

     3、培養(yǎng)自己審時(shí)度勢(shì)看清環(huán)境變化的眼光

     4、不要執(zhí)著于經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成迅速適應(yīng)環(huán)境的習(xí)慣

三、醫(yī)技、藥技科室的重要性

     1、科室重要性

     2、藥劑師的重要性

四、藥劑師品格與行為舉止     

   1、應(yīng)有的品格

 2、行為舉止

五、責(zé)任心訓(xùn)練

   1、失戀女青年拿藥

   2、手術(shù)室教授考護(hù)士

3、完全責(zé)任人訓(xùn)練

六、執(zhí)行力訓(xùn)練

   1、堅(jiān)決執(zhí)行2、執(zhí)行不暢的16大原因，3、結(jié)果導(dǎo)向

七、藥師的基本心態(tài)

    1、樹(shù)立真心為患者服務(wù)的理念

    2、主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、耐心

    3、理解對(duì)方、站在對(duì)方角度思考問(wèn)題

    4、注意多渠道和溝通技巧的使用

    5、把握說(shuō)話內(nèi)容，多言和慎言相結(jié)合

八、醫(yī)患溝通的技巧

   （一）醫(yī)患溝通常用技巧

   （二）、醫(yī)患溝通的特殊技巧

九、相應(yīng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)

十、藥師職業(yè)生涯規(guī)劃：

你今天站在哪里并不重要，但是下一步邁向哪里卻很重要。

1、 自我分析

2、 職業(yè)分析

3、 我的目標(biāo)

4、 “現(xiàn)在的我”與“將來(lái)的我”之差距

5、 知識(shí)的積累

6、 養(yǎng)成好習(xí)慣