課程大綱

**章 質(zhì)量規(guī)律的基本概念

1．定義

1.1質(zhì)量

1.2要求

2．質(zhì)量管理

2.1質(zhì)量控制

2.2質(zhì)量保證

2.3質(zhì)量管理的戰(zhàn)略目標(biāo)是取消檢驗(yàn)

3．過程管理

3.1質(zhì)量波動(dòng)

3.2正常波動(dòng)和異常波動(dòng)

3.3過程控制

3.4過程能力

4．從企業(yè)管理的發(fā)展規(guī)律看質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)

4.1 企業(yè)管理的幾個(gè)發(fā)展階段

4.2 質(zhì)量管理的幾個(gè)發(fā)展階段

4.3 在實(shí)現(xiàn)了科學(xué)管理（標(biāo)準(zhǔn)化管理）后，管理者和受益者滿意了嗎？

第二章 質(zhì)量管理后ISO時(shí)代的形成

1．ISO9001證書給企業(yè)留下了什么?

2．認(rèn)證企業(yè)的質(zhì)量管理水平現(xiàn)狀分析

明顯改善—有些改善—改善不明顯—反有下降

3．是誰給ISO9000幫了倒忙？

3.1為了得到一張證書使企業(yè)的無效投入行為增多。

3.2認(rèn)證機(jī)構(gòu)商業(yè)化導(dǎo)致ISO9000證書的公信力降低。

3.3咨詢行業(yè)的泛濫助長(zhǎng)了ISO9000制度的消亡。

4．質(zhì)量管理體系“兩層皮”現(xiàn)象

5．“顧客—企業(yè)—咨詢公司—認(rèn)證機(jī)構(gòu)”怪圈

6．企業(yè)**ISO9001后任重而道遠(yuǎn)

第三章 后ISO時(shí)代質(zhì)量管理水平不能提高的原因

1．標(biāo)準(zhǔn)本身的不足之處

1.1 為了提高標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的普遍性，標(biāo)準(zhǔn)條款過于抽象

1.2標(biāo)準(zhǔn)并沒有也不可能明確制定出控制方法及量化目標(biāo)

1.3 標(biāo)準(zhǔn)沒有體現(xiàn)質(zhì)量成本和管理績(jī)效

2．體系的架構(gòu)和企業(yè)現(xiàn)行的管理模式不協(xié)調(diào)

3．高管理層沒有真正參與體系的運(yùn)行

4．體系文件繁瑣，操作不便，造成記錄弄虛作假現(xiàn)象普遍

5．內(nèi)部審核和管理評(píng)審流于形式

第四章 重新認(rèn)識(shí)ISO9000

1．質(zhì)量文化

1.1東西方文化的差異

1.2中國質(zhì)量文化的特征

1.3西方質(zhì)量文化的特征

1.4民主文化和獨(dú)裁文化

1.5 涂改文化和完美文化

1.6原創(chuàng)文化和模仿文化

1.7日本質(zhì)量文化理念的轉(zhuǎn)變

2．以客戶為中心和客戶導(dǎo)向

2.1以客戶為中心三步曲

2.2 從客戶之聲到質(zhì)量關(guān)鍵要素

VOC—HOQ—QFD—CTQ

2.3客戶導(dǎo)向過程COP （Customer-Oriented Process）

2.4支持過程SP  （Support Process）

2.5 管理過程MP  （Management Process）

3．結(jié)果導(dǎo)向和過程導(dǎo)向

3.1為結(jié)果而管理” MFR   （Managing for Results）

3.2全面質(zhì)量管理 TQM  （Total Quality Management）

3.3基于結(jié)果的管理 RBM   （Results-Based Management）

3.4過程導(dǎo)向

3.5結(jié)果導(dǎo)向和過程導(dǎo)向的關(guān)系

4．管理模式

4.1從要素模式轉(zhuǎn)變到過程模式

4.2 PDCA循環(huán)和質(zhì)量管理過程模式

4.3 過程分析烏龜圖

第五章 質(zhì)量管理后ISO時(shí)代中管理者的使命

1．整理現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系

1.1 正確理解ISO9000條款在本行業(yè)流程中的真正含義

1.2 過程分析和關(guān)鍵過程識(shí)別

1.3**對(duì)過程的識(shí)別和策劃，重新審視企業(yè)的價(jià)值流

1.4 利用條款1.2的規(guī)定進(jìn)行合理的刪減

1.5簡(jiǎn)化體系結(jié)構(gòu)

2．評(píng)審質(zhì)量管理體系的有效性和適宜性

2.1建立質(zhì)量管理體系的目的—不僅是為客戶和認(rèn)證機(jī)構(gòu)

2.2質(zhì)量管理體系的管理系統(tǒng)化能力評(píng)審

2.3體系結(jié)構(gòu)的互補(bǔ)能力評(píng)審

2.4合理刪減流程圖

3．引入ISO9004的要求改善管理

4．正確對(duì)待企業(yè)管理的硬件和軟件

4.1企業(yè)管理需要管理體系和管理制度

4.2質(zhì)量管理體系的構(gòu)成

4.3管理制度是硬件還是軟件?

4.4執(zhí)行制度重于制訂制度

5．應(yīng)用數(shù)據(jù)分析，發(fā)揮統(tǒng)計(jì)技術(shù)的增值和預(yù)測(cè)作用

6．強(qiáng)化內(nèi)部審核，導(dǎo)入“過程審核”現(xiàn)代審核觀念

6.1內(nèi)部審核現(xiàn)狀分析

6.2審核過程，而不是僅僅審核程序文件

6.3審核質(zhì)量管理體系，而不是僅僅審核質(zhì)量手冊(cè)

6.4審核客觀證據(jù)，而不是僅僅審核質(zhì)量記錄

6.5過程審核案例分析

7． 管理評(píng)審不是第二或第三次內(nèi)部審核

8． 優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過程能力的新概念—魯棒

9． 根據(jù)需要，適當(dāng)應(yīng)用先進(jìn)的管理工具：

             FMEA、APQP、MSA、 DOE、QFD、POKA—YOKE ………..