課程大綱

一、課程背景與特色

禮儀不僅僅是職場中個人素養(yǎng)、氣質(zhì)的體現(xiàn)，更是所在公司形象和文化的具體呈現(xiàn)。一個態(tài)度熱情、工作主動積極、面帶微笑的人，表現(xiàn)出的不僅僅是個人的職業(yè)化程度，更是所在公司良好氛圍和優(yōu)秀企業(yè)文化的表現(xiàn)，這種表現(xiàn)不僅能夠增強企業(yè)社會影響力，更能給客戶以信心。

培訓(xùn)特色：課程集多個案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等多種方式，就職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容進行分析、討論、演練和點評。 二、培訓(xùn)目標(biāo)能夠使學(xué)員全面系統(tǒng)地了解和掌握商務(wù)禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)，促進企業(yè)員工職業(yè)化程度提升。

三、課程大綱

引子話題：禮儀塑造形象，形象改變?nèi)松?/p>

一、改變形象改變?nèi)松?/p>

（一）禮儀與職業(yè)形象---職場人士的必修課程

 1）禮儀的內(nèi)涵（案例：諸葛亮與龐統(tǒng)）                        

 2）職場禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則

 3）職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則 

 4）分享知識和經(jīng)驗；在學(xué)習(xí)中找到樂趣（互動：大家來找茬）

（二）儀容儀表-你的形象值百萬

 1）個人形象是成功不可缺少的因素

 2）發(fā)飾發(fā)型的職業(yè)要求（現(xiàn)場實操）    

 3）女士妝容與男士修面的的具體要領(lǐng)（看圖說話）

 4）職場儀容的禁忌（互動：他們怎么了？）

（三）著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)

 1）著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

2）符合職業(yè)形象的穿著技巧 

 3）工裝的穿著要求

 4）適應(yīng)不同場合的細節(jié)要求 

 5）常見著裝誤區(qū)點評

（四）常用商務(wù)禮儀

 1）問候、微笑、稱呼、介紹禮儀 （現(xiàn)場模擬）            

 2）拜訪、交談禮儀

 3）致意、鞠躬禮儀    

 4）介紹與自我介紹（角色扮演）

 5）名片禮儀          

 6）迎來送往的乘車的禮儀（現(xiàn)場互動：猜猜你在哪里座）

 7）握手、指引、行走禮儀

提升主題：政務(wù)接待，商務(wù)接待禮儀。

二、會議及商務(wù)接待禮儀（實操）

（一）接待準(zhǔn)備

 1）專業(yè)的形象代表了企業(yè)的形象

 2） 商務(wù)形象規(guī)范---場合著裝

 3）形象檢查—出門前**后一道工作：形象檢查（現(xiàn)場互動：相互檢查）

 4）電話確認(rèn)-有禮有節(jié)-關(guān)鍵信息要確認(rèn)

 5）具體準(zhǔn)備---接待賓客的時間、地點、人員的安排、賓客的聯(lián)系方式

（二）商務(wù)接待過程中

 1）與客戶會面：稱呼禮 、握手禮、介紹禮、名片禮、電梯禮、迎送乘車座次禮

 2）膳宿禮儀：飲食、住宿環(huán)境、房間安排要點

 3）會客室的飲品接待禮儀

 4）餐桌的禮儀：

 5）把握光陰盡享生命  

 6）優(yōu)雅從著裝開始

 7）模仿是**的老師                      

 8）座次安排有禮有序

（三）接待禮儀要點

  1）職場舉止禮儀---擁有優(yōu)雅/紳士的秘訣

  2）舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則

  3）接待肢體語言—手勢語、站姿、坐姿、走姿、蹲姿

4）接待表情語言—微笑、目光  

  5）遞、接物、手勢運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

  6）舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

  7）接待5s標(biāo)準(zhǔn)

（四）商務(wù)拜訪禮儀（情景演練）

1）約定時間，準(zhǔn)時赴約             輕輕敲門，遞上名片

2）拜訪時的同事配合               開門見山，主題明確

3）注意觀察，適可而止             彬彬有禮，注意細節(jié)

4）意見向左，不要爭論不休      時間不宜過長，恰到好處  

（五）餐桌的禮儀（場景模擬）

1）入座禮儀

2）點菜與上菜的禮節(jié)

3）斟酒禮儀

4）開宴禮儀

5）用餐的氣氛以及禁忌

6）筷子與刀叉的使用禁忌

7）選擇好餐桌話題

課程提煉：課程回顧、收獲、總結(jié)。

三 、本期課程我的實用收獲在哪里？

1）課程內(nèi)容回顧與現(xiàn)實問題探討

2）學(xué)員提升整改計劃