課程背景：
    為什么要開發(fā)本課程？企業(yè)里不乏優(yōu)秀的技術(shù)人員、管理人員等，但他們當(dāng)中大多數(shù)人不擅于將自己的寶貴的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為知識，即萃取，所以當(dāng)人員異動、離職、退休時，企業(yè)知識沒有得到有效的沉淀和傳承，從而總是出現(xiàn)在一個坑掉進(jìn)幾次，總是要走一些重復(fù)的彎路，降低了企業(yè)的效率，也增加了經(jīng)營成本。
    如何開發(fā)本課程？本課程集合了當(dāng)下國內(nèi)外5種知識萃取的理論和方法：如SECI模型、華為知識收割法、美國陸軍AAR法、STAR模型、聯(lián)想集團(tuán)復(fù)盤法。重點闡述“復(fù)盤”法并進(jìn)行充分的應(yīng)用練習(xí)。
    本課程的特色是什么？案例豐富、工具實用、練習(xí)充分、課堂產(chǎn)出企業(yè)實際經(jīng)驗，轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識。

課程收益： 
● 學(xué)員在知識方面：熟悉國內(nèi)外5種知識萃取的理論：如SECI模型、華為知識收割法、美國陸軍AAR法、STAR模型、聯(lián)想集團(tuán)復(fù)盤法。
● 學(xué)員在技能方面：重點掌握STAR模型和聯(lián)想集團(tuán)復(fù)盤法進(jìn)而萃取組織經(jīng)驗。
● 企業(yè)收益：課堂中萃取企業(yè)實際經(jīng)驗、并輸出為知識文檔。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象： 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、關(guān)鍵崗位人員、培訓(xùn)部人員、管理人員等
課程方式：講師講授、案例分析、分組研討、課堂練習(xí)、輔導(dǎo)點評、世界咖啡、頭腦風(fēng)暴、團(tuán)隊列名等

課程大綱
第一講：萃取的概述
一、什么是萃取？
二、什么是知識萃取？
三、為什么要做知識萃取？
1. 傳承文化
2. 沉淀知識
3. 傳授技能
4. 復(fù)制人才
四、何謂知識管理？
五、知識管理的五個環(huán)節(jié)
1. 生成
2. 獲取
3. 積累
4. 共享
5. 應(yīng)用

第二講：萃取的五種方法
一、方法1：SECI模型
1. 隱性知識
2. 顯性知識
3. 隱性知識與顯性知識的相互轉(zhuǎn)化
二、方法2：華為知識收割法
1. 經(jīng)驗收割
2. 文檔收割
3. 華為知識收割的四個步驟
1）選擇項目
2）收割知識
3）刷新組織資產(chǎn)
4）傳遞知識
案例：華為知識收割案例
三、方法3：美國陸軍AAR法
1. AAR的概念
2. AAR的四個重要問題
3. 正式AAR與非正式AAR的區(qū)別
4. AAR的四個步驟
1）計劃
2）準(zhǔn)備
3）執(zhí)行
4）跟進(jìn)
案例：AAR助力美軍海地維和行動
練習(xí)：利用AAR萃取項目經(jīng)驗
四、方法4：STAR法
1. S：Situation情景
2. T：Task任務(wù)
3. A：Action行動
4. R：Result結(jié)果
5. STAR模型工具
練習(xí)：應(yīng)用STAR萃取崗位經(jīng)驗
五、方法5：聯(lián)想集團(tuán)復(fù)盤法

第三講：復(fù)盤法訓(xùn)練
案例：聯(lián)想君聯(lián)資本在復(fù)盤中不斷成長
一、復(fù)盤的本意
二、復(fù)盤第一人：曾國藩
三、聯(lián)想集團(tuán)的復(fù)盤提倡者：柳傳志
四、復(fù)盤和總結(jié)的區(qū)別
1. 結(jié)構(gòu)化
2. 步驟化
3. 以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向
4. 以團(tuán)隊形式進(jìn)行
五、復(fù)盤的學(xué)習(xí)原理
1. PDCA環(huán)
2. 721法則
3. 迭代思維
六、復(fù)盤的四大類型
1. 個人復(fù)盤
2. 團(tuán)隊復(fù)盤
3. 項目復(fù)盤
4. 經(jīng)營或戰(zhàn)略復(fù)盤
七、復(fù)盤四步法
1. 目標(biāo)
2. 結(jié)果
3. 分析
4. 規(guī)律
工具：復(fù)盤結(jié)果的輸出模板
八、目標(biāo)的SMART法則
1. S 明確的(Specific)
2. M可衡量的(Measurable)
3. A 可達(dá)成又具挑戰(zhàn)性的（Achievable）
4. R 相適的或稱合理的（Relevance）
5. T 時間性（Timeliness）
練習(xí)：目標(biāo)的SMART法則練習(xí)
九、目的與目標(biāo)的區(qū)別
十、目標(biāo)的分解
十一、如何澄清目標(biāo)
十二、評估結(jié)果的五個維度
1. 品質(zhì)
2. 數(shù)量
3. 費用
4. 時間
5. 人力
十三、團(tuán)隊復(fù)盤三步法
1. 復(fù)盤前：精心準(zhǔn)備
2. 復(fù)盤中：有效引導(dǎo)
3. 復(fù)盤后：改善行為
工具應(yīng)用訓(xùn)練：引導(dǎo)者在復(fù)盤中常用的方法和工具對照表
十四、復(fù)盤的6種常見錯誤
1. 自欺欺人
2. 流于形式
3. 追究責(zé)任
4. 推卸責(zé)任
5. 證明自己
6. 草率定論
十五、有效復(fù)盤的七個關(guān)鍵
1. 開放心態(tài)
2. 坦誠表達(dá)
3. 實事求是
4. 集思廣益
5. 反思自我
6. 刨根問底
7. 重在行動
十六、引導(dǎo)者：有效復(fù)盤的核心角色
1. 營造良好的環(huán)境
2. 秉承客觀中立
3. 主持會議秩序
4. 擅于提問引導(dǎo)
5. 協(xié)調(diào)總結(jié)歸納
6. 提供方法工具
練習(xí)：8個引導(dǎo)工具應(yīng)用訓(xùn)練
7. 頭腦風(fēng)暴
8. 說話棒
9. 有效提問
10. 團(tuán)隊列名
11. 魚骨圖
12. 5個WHY
13. 組織記憶看板
14 世界咖啡
十七、復(fù)盤文件歸檔
工具：復(fù)盤文件模板
工具：行動計劃模板
課程回顧總結(jié)
注：課綱大綱可根據(jù)企業(yè)實際需求進(jìn)行調(diào)整，最終以課件內(nèi)容為準(zhǔn)！