1、概括總結(jié)：溝通中常見問題及這些問題對管理造成的危害；如：①溝通不及時和反饋不及時，造成信息閉塞；②企業(yè)內(nèi)部缺乏“分享學習”的意識，缺乏“創(chuàng)新”的觀念；③責任心不強，時間觀念差，工作不能很好的鏈接，效率低下；

2、有效的溝通作用：

①有助于促進團隊協(xié)作，提高工作效率；②優(yōu)化企業(yè)管理流程，提高經(jīng)營管理水平；③梳理發(fā)展思路，突破發(fā)展瓶頸；

3、有效的溝通目的：

1、與上級溝通目的：①建立信任關(guān)系，得到支持；②獲得指導(dǎo)，幫助化解困難；③得到肯定，更快的成長；④上級及時了解具體工作，做出正確的判斷和決策；

2、與平級溝通目的：①消除本位主義思想；②贏得工作配合；③從大局出發(fā)，實現(xiàn)公司整體利益大化；

4、有效的溝通原則：

有效溝通的原則：①正確把握影響溝通的因素原則；②目標原則；③大局原則；④相互原則；

1、對上溝通：

1、有效的與上級溝通的形式：①請示匯報；②游說說服；

2、如何與不同類型的上級，有效的溝通：①與“控制型上級”有效的溝通；②與“互動型上級”有效的溝通；③與“實事求是型上級”有效的溝通；（包括：與不同類型的上級請示匯報和游說說服的啟發(fā)、建議和參考做法；）

3、有效的與上級溝通，使上級更加了解自己，爭取更多資源和機會；

2、中層管理者有效的與平級溝通（水平溝通）：

1、消除“每個部門，都覺得自己重要”的本位主義思想；

2、在沒有權(quán)力的強制性的前提下，贏得同級部門的工作配合；

3、從大局出發(fā)，實現(xiàn)公司整體利益大化；（包括：具體以上三種與平級溝通的方法和工具；）

4、有效的與顧客溝通 ：

1、樹立正確的觀念，才能有效的與顧客溝通；

2、有效的與顧客溝通：①獲得顧客的信任；②細節(jié)要專業(yè)；（包括：與顧客溝通的具體啟發(fā)、建議和參考做法；）

5、有效的會議溝通：

①不要經(jīng)常開會；②提高會議有效性；③避免不必要的爭論和個別人支配會議；④避免會議習慣性跑題；（包括：有效的會議溝通的具體啟發(fā)、建議和參考做法；）

1、重要的溝通技巧：

1、“傾聽、批評、贊美”，使溝通更加有效；（包括：有關(guān)“傾聽、批評、贊美”的具體的啟發(fā)、建議和參考做法；）

2、端正溝通的態(tài)度：

①正確理解侵略；②正確理解退縮；（包括：具體的啟發(fā)、建議和參考做法；）

3、克服溝通的障礙：

1、溝通的個人障礙：①地位的差異；②信息來源的可信度；③認知偏差和情緒影響；

2、溝通的組織障礙：①“信息的泛濫”與“芝麻綠豆原理”；② 組織結(jié)構(gòu)和組織文化的影響；③小道消息的影響；④跨文化的影響；（包括：具體的啟發(fā)、建議和參考做法；）

4、肢體語言和簡單禮儀對有效的溝通意義重大：

①著裝； ②注意精神狀態(tài)；③不要冒犯別人的私人空間；④會客；⑤打電話；⑥上下樓和上下車；⑦名片；⑧擁抱；⑨握手 ；（包括：具體的啟發(fā)、建議和參考做法；）